沈阳建立供热三*级客服体系

　　沈阳市供热办介绍，沈阳市供热“三修”工作基本完成，总投资6.15亿元。

本采暖期，全市采暖费应收总额76亿元，应储煤726万吨。截至目前，综合收费率为47％，同比提高2个百分点；储煤率为71％，同比提高4个百分点。从以上指标完成情况看，今冬供热准备工作情况较好。

今年，市政府计划拆除锅炉房20座，实际拆除锅炉房35座，拆除锅炉56台，联网面积163万平方米，投资1.28亿元。同时，实施热源新、改、扩建项目15项，投资9.3亿元，预计新增供热能力2800万平方米。

今年，为进一步提高供热诉求办理效率，全市供热行业建立了供热三*级客服体系。供热三*级客服体系主要由市供热办、区供热办、供热单位组成，其中市供热办主要负责全市供热诉求件的接转、分类、催办和信息反馈工作，区供热办负责本辖区供热诉求的协调办理工作，供热单位负责本单位供热诉求的具体办理工作。另外，三*级客服体系实行首问负责制，进一步规范了供热诉求办理的工作流程、完成时限，统一了公示板等工作制度，市供热办对各区供热办、供热单位客服工作实行量化考核，不断推进供热诉求办理工作的规范化、制度化和标准化。